Energía & Recursos
Esto es ACTIONS y aquí pasan cosas: más clientes, más eficiencia y mayor valor.
Ayudamos a compañías energéticas y de gestión de recursos a captar, gestionar y fidelizar clientes y usuarios combinando datos, Contact Center y tecnología, optimizando la experiencia y mejorando la eficiencia operativa en todo el ciclo de servicio.
Servicios para Energía y Recursos
Captación y activación de clientes y usuarios
Diseñamos y activamos campañas de captación para nuevos clientes y usuarios de servicios energéticos y de gestión de recursos, combinando segmentación avanzada, analítica de datos y activación multicanal, como en campañas de contratación de suministros o altas de servicios.
Activación comercial y apoyo a la red
Impulsamos campañas de emisión orientadas a la captación y la concertación de visitas, apoyando a equipos comerciales y de campo en la generación de oportunidades, tanto en entornos B2C como en grandes cuentas o contratos de servicio.
Contact Center omnicanal con IA
Gestionamos la relación con clientes y usuarios a través de un Contact Center especializado, potenciado con IA, voicebots y chatbots, para atender consultas, incidencias y gestiones, como contratación, cambios de tarifa, facturación o soporte técnico.
Gestión de incidencias y experiencia de servicio
Optimizamos la gestión de incidencias y solicitudes de servicio, mejorando la experiencia del usuario en procesos críticos como averías, reclamaciones o consultas, mediante seguimiento proactivo, automatización y control de tiempos de respuesta.
Fidelización, retención y reducción de churn
Identificamos usuarios con riesgo de abandono o insatisfacción mediante modelos de datos y activamos estrategias de fidelización, como campañas de permanencia, revisión de condiciones o mejora de la experiencia en la relación con el servicio.
Cross-selling y desarrollo de servicios
Detectamos oportunidades para ampliar la relación con el cliente o usuario mediante nuevos servicios, como mantenimiento, eficiencia energética, autoconsumo o servicios asociados a la gestión de recursos.
Analítica avanzada, segmentación y modelos predictivos
Aplicamos inteligencia artificial y modelos predictivos para analizar comportamiento, consumo y uso del servicio, anticipar incidencias o necesidades y optimizar campañas, operaciones y toma de decisiones.
Plataformas, datos e integración de sistemas
Centralizamos la gestión en plataformas como DataObserver, integrando CRM, sistemas operativos y canales para automatizar procesos, mejorar la eficiencia operativa y generar reporting en tiempo real sobre captación, gestión de servicio y experiencia.
¿Listo para transformar su red comercial?
Hablemos de cómo nuestros datos y tecnología pueden acelerar su crecimiento en los sectores de la energía y los recursos.
Clientes satisfechos
