por admin | Dic 23, 2025
Las vacaciones, campañas especiales y periodos festivos concentran algunos de los mayores picos de actividad del año para los centros de contacto. Navidad, rebajas, Black Friday, verano o lanzamientos puntuales generan un aumento significativo de interacciones que...
por admin | Oct 16, 2025
Los centros de contacto afrontan un 2025 marcado por la inteligencia artificial (IA), la omnicanalidad y la elevación de las expectativas de los clientes. Según estudios recientes, el 98 % de los contact centers ya utiliza alguna forma de IA y el 83 % presta soporte...
por admin | Oct 2, 2025
La inteligencia artificial está revolucionando los centros de contacto. Las soluciones de IA permiten automatizar interacciones, agilizar procesos y personalizar la atención, pero también plantean preguntas incómodas sobre seguridad y cumplimiento normativo. En...
