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La automatización promete eficiencia, ahorro de costes y escalabilidad. En el mundo de los Contact Centers, muchos ven en los proyectos de Auto-QA (Quality Assurance automatizado) la solución perfecta para evaluar interacciones a gran escala sin depender únicamente de...
por admin | Sep 25, 2025
Los asistentes de inteligencia artificial están transformando la manera en que descubrimos productos y servicios. Un análisis de Puro Marketing señala que la visibilidad de marca es ya un factor clave en la búsqueda impulsada por IA y que el 70 % de los consumidores...
por admin | Sep 18, 2025
Quien haya intentado resolver un problema con una empresa por teléfono o chat en vivo conoce la frustración: largos tiempos de espera, menús interminables y respuestas genéricas que no solucionan nada. Para muchos usuarios, contactar con el soporte humano en tiempo...
por admin | Sep 11, 2025
El próximo 8 de octubre, Madrid se convertirá en el punto de encuentro clave para profesionales, marcas y expertos del Customer Experience (CX) con la celebración del CX Congress 2025, un evento que promete marcar la agenda de la experiencia de cliente en España y...
por admin | Sep 4, 2025
La inteligencia artificial (IA) está transformando de manera radical la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes. La posibilidad de analizar millones de interacciones en tiempo real y convertir esos datos en conocimiento accionable permite crear...
