por admin | Oct 10, 2025
La automatización promete eficiencia, ahorro de costes y escalabilidad. En el mundo de los Contact Centers, muchos ven en los proyectos de Auto-QA (Quality Assurance automatizado) la solución perfecta para evaluar interacciones a gran escala sin depender únicamente de...
por admin | Oct 2, 2025
La inteligencia artificial está revolucionando los centros de contacto. Las soluciones de IA permiten automatizar interacciones, agilizar procesos y personalizar la atención, pero también plantean preguntas incómodas sobre seguridad y cumplimiento normativo. En...
por admin | Sep 25, 2025
Los asistentes de inteligencia artificial están transformando la manera en que descubrimos productos y servicios. Un análisis de Puro Marketing señala que la visibilidad de marca es ya un factor clave en la búsqueda impulsada por IA y que el 70 % de los consumidores...
por admin | Sep 18, 2025
Quien haya intentado resolver un problema con una empresa por teléfono o chat en vivo conoce la frustración: largos tiempos de espera, menús interminables y respuestas genéricas que no solucionan nada. Para muchos usuarios, contactar con el soporte humano en tiempo...
por admin | Sep 11, 2025
El próximo 8 de octubre, Madrid se convertirá en el punto de encuentro clave para profesionales, marcas y expertos del Customer Experience (CX) con la celebración del CX Congress 2025, un evento que promete marcar la agenda de la experiencia de cliente en España y...
