por admin | Dic 4, 2025
Todos sabemos que gestionar correctamente la bandeja de entrada puede resultar un reto que consume una gran cantidad de tiempo y recursos. Actualmente, la inmediatez y la eficiencia son dos puntos clave para las empresas, pero entre correos urgentes, solicitudes de...
por admin | Nov 6, 2025
La revolución del autoservicio digital transformó la forma en que los clientes interactúan con las marcas. Aprendimos a resolver en segundos lo que antes llevaba minutos. Sin embargo, en esa búsqueda de eficiencia, la experiencia se volvió más fría, más automática,...
por admin | Oct 31, 2025
En plena era digital, donde la inmediatez y la personalización determinan la percepción de una marca, la experiencia del cliente se ha consolidado como el principal factor de competitividad. Ya no se trata únicamente de ofrecer un producto de calidad o resolver...
por admin | Oct 23, 2025
La consultora Gartner presentó en octubre de 2025 su lista de principales tendencias estratégicas tecnológicas para 2026 durante el Symposium/Xpo celebrado en Orlando. En palabras de Gene Alvarez, vicepresidente y analista de Gartner, estas tendencias se entrelazan en...
por admin | Oct 16, 2025
Los centros de contacto afrontan un 2025 marcado por la inteligencia artificial (IA), la omnicanalidad y la elevación de las expectativas de los clientes. Según estudios recientes, el 98 % de los contact centers ya utiliza alguna forma de IA y el 83 % presta soporte...
