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INTELLIGENT INTERACTIONS

Contact Center Omnicanal con IA

Practicamos la escucha proactiva centralizando todos los canales en un módulo específico de Contact Center que está integrado en nuestro CRM.

Transformamos el Contact Center en un centro de conocimiento del cliente.

Permitimos un acceso total a la información basado en la multicanalidad, funcionalidad y usabilidad hacia el agente y los gestores de cuentas, integrando canales, datos e inteligencia artificial.

Potencia operativa

Soluciones integrales diseñadas para la eficiencia técnica y la excelencia en la experiencia del cliente.

Plataforma Cloud de Contact Center (SaaS)

Escalabilidad infinita y acceso global sin dependencias de infraestructura local rígida.

Enrutamiento inteligente (ACD)

Derivación estratégica de llamadas basada en perfiles, urgencia y disponibilidad del agente.

Atención omnicanal

Gestión unificada de voz, email, chat, WhatsApp, SMS y RCS en una sola interfaz coherente.

Automatización con bots

Voicebots y chatbots impulsados por IA para resolver consultas frecuentes sin intervención humana.

Speech Analytics

Análisis profundo de conversaciones para identificar tendencias, sentimientos y áreas de mejora.

IA Agent Assist

Asistimos a los agentes con IA para analizar la conversación en tiempo real y sugerir contenido relevante y recomendaciones.

Monitorización en tiempo real

Reporting avanzado y dashboards interactivos para un control total del rendimiento operativo.

Microtelemarketing

Aportamos soluciones ágiles para que pequeñas y medianas empresas puedan gestionar sus campañas de telemarketing sin grandes costes.

¿Listo para la nueva era del Contact Center?

Evoluciona hacia una atención al cliente inteligente, integrada y humana.

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Clientes satisfechos

"ACTIONS cuenta con una plataforma muy eficaz, así como un equipo muy involucrado con el cliente."

Marcos Ortega Botella
Head of Customer Experience España STELLANTINS

"Un altísimo grado de eficiencia y un enfoque 100% comercial"

Jorge Belzunce
Consejero Delegado Infiniti España

"ACTIONS se han convertido en un referente para nuestra red de concesionarios, y un socio estratégico para nuestra marca"

Juan López Frade
Presidente Suzuki Ibérica

"Con ACTIONS tenemos la tranquilidad de saber que nuestros socios están atendidos en todos los canales de la mejor manera posible"

Responsable Gestión Club Habanos

"ACTIONS ha destacado por su servicio y orientación al cliente, siendo un partner estratégico para la Universidad que nos permitió ser pioneros en el sector de la Educación Superior"

Vanesa Valderrama de la Paz
Responsable de Estrategia de CRM - Universidad Europea

“Muy satisfechos por la labor desempeñada para establecer los diferentes perfiles, y aportar un amplio y mayor conocimiento de nuestro público objetivo”

Hugo Cuervo
Director de Marketing de C.C. Zielo Shopping Pozuelo

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    Pills sobre Contact Center Omnicanal con IA

    Contact Center y Call Center ¿Cuáles son las principales diferencias?

    Contact Center y Call Center ¿Cuáles son las principales diferencias?

    Ago 25, 2022 |

    Fundamentalmente las diferencias entre una empresa de Call Center y una empresa de Contact Center radicaba en el canal que se empleaba para la entrada o salida de la información. Desde Actions, gracias a nuestra experiencia en el campo, vamos a diferenciar principalmente estas empresas y a esclarecer cuáles eran los servicios que servían cada una.

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